Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen

Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden; nach Ablauf der Frist erfolgt keine weitere Bearbeitung

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Bearbeitung kann erfolgen bei:

Sichtbaren äußeren Mängeln wie deutlichen Abnutzungserscheinungen oder Beschädigungen

Qualitätsabweichungen, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung

Auffälligen Gerüchen oder erkennbaren Farbabweichungen

Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind

Produkten, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden

Falsch gelieferten Artikeln, die nicht der Bestellung entsprechen

Rückgaben ohne Angabe eines spezifischen Grundes

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung für Rückgabe oder Umtausch sowie Bild- oder Videomaterial

Telefon: +1 (408) 718-1191
E-Mail: meuble@decorupliving.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen

Nach Genehmigung werden ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt

Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und außen am Paket anzubringen

Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung beim vorgesehenen Versanddienstleister abzugeben

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen

Abwicklung von Erstattung und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware der Versand des Ersatzartikels mit Bereitstellung einer Sendungsverfolgung

Bei Erstattungen wird nach Überprüfung der Rücksendung der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt

Die Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des Finanzinstituts etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen; bei Überschreitung ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, werden im Rahmen einer individuellen Abstimmung behandelt

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch und Kundendienst verarbeitet

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) unter Einhaltung geeigneter Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen

Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen