Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Aufhebung

Eine Aufhebung des Auftrags ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern der Versandprozess noch nicht eingeleitet wurde

Sobald die Bestellung an den Logistikablauf übergeben wurde, gilt sie als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen

Fälle ohne Stornierungsoption

Ein Widerruf ist nicht zulässig, wenn die Ware bereits versendet wurde

Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen infolge unzutreffender oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar

Vorgehen nach Versand

Nach erfolgtem Versand kann das Rückgaberecht gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch in Anspruch genommen werden

Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel

Die Bearbeitungsdauer durch das Finanzinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage

Ablauf der Stornierungsanfrage

Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben zu übermitteln:

Bestellnummer

Nachweis der Zahlung oder entsprechende Quittung

Angabe des Grundes für die Stornierung

Kontaktmöglichkeiten

Telefon: +1 (408) 718-1191
E-Mail: meuble@decorupliving.com

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt

Wird der Antrag akzeptiert, wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen zur Bearbeitung an das jeweilige Finanzinstitut weitergeleitet

Die endgültige Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank

Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich